Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров в интернет‑магазине «РАДОВИЛЛЬ» (Radoville)

Мы хотим, чтобы покупки в «РАДОВИЛЛЬ» радовали вас и вашего малыша. Если по какой‑то причине товар не подошёл или оказался с дефектом — мы поможем оформить возврат или обмен.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения. После получения — в течение 7 календарных дней, не считая дня покупки.

Возврат возможен, если:

• сохранён товарный вид (нет следов использования);

• сохранены ярлыки, пломбы, заводская упаковка;

• товар полностью укомплектован (все детали, аксессуары, инструкции).

Важно: не подлежат возврату товары, которые по закону нельзя обменять или вернуть, если они надлежащего качества (в том числе товары, предназначенные для личных гигиенических процедур, текстильные товары метражом и др.).

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак, дефект или несоответствие описанию — вы вправе вернуть товар или потребовать замены в течение всего гарантийного срока либо в разумный срок (но не более 2 лет, если гарантия не установлена).

Мы примем товар и:

• заменим на аналогичный или другой марки (с перерасчётом цены);

• устраним недостатки (если это возможно и предусмотрено гарантией производителя);

• вернём полную стоимость товара.

При необходимости мы проведём экспертизу качества — за наш счёт. Вы вправе присутствовать при её проведении. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли из‑за нарушения правил эксплуатации, расходы на экспертизу и транспортировку лягут на покупателя.

Какие товары из детского ассортимента требуют особого внимания

Некоторые категории товаров имеют нюансы при возврате:

• Коляски, автокресла, мебель: подлежат возврату/обмену при сохранении товарного вида и полной комплектации. Если товар крупногабаритный (вес более 5 кг), мы организуем вывоз силами транспортной службы.

• Текстиль (постельное бельё, пледы и т. п.): не подлежит возврату, если это товар надлежащего качества и относится к перечню изделий, не подлежащих обмену.

• Товары личной гигиены и одноразовые изделия (подгузники, салфетки и пр.): обмену и возврату не подлежат.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом: по телефону +7 (903) 588-36-96, через чат на сайте или на почту radoville@yandex.ru. Сообщите номер заказа и причину возврата.

2. Подготовьте товар: упакуйте его в оригинальную упаковку, приложите чек (или номер заказа), гарантийный талон (если есть).

3. Выберите способ передачи товара:

   • самовывоз в пункт приёма (если доступен в вашем городе);

   • курьерская отправка (мы согласуем дату и время);

   • отправка через транспортную компанию или почту (расходы на отправку при возврате товара надлежащего качества несёт покупатель; при возврате по браку — расходы компенсируем).

4. Дождитесь подтверждения. Мы проверим состояние товара и сообщим о решении.

Сроки и возврат денег

• Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с даты получения нами товара и заявления на возврат.

• Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, расчётный счёт, наличными — в зависимости от способа оплаты).

• При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не компенсируется. При возврате по причине брака — компенсируем расходы на обратную доставку.

Что понадобится для оформления возврата

• номер заказа;

• фото или видео дефекта (если возвращаете из‑за брака) — это ускорит рассмотрение заявки;

• документ, подтверждающий покупку (чек, квитанция, выписка из банка);

• заявление на возврат (бланк пришлёт менеджер).

Особые случаи

• Если не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата в момент доставки, срок возврата увеличивается до 3 месяцев с даты получения товара.

• Для крупногабаритных товаров (коляски, кроватки, манежи и пр.) мы организуем вывоз и проверку — просто сообщите нам об этом.

Нужна помощь с оформлением возврата или не уверены, можно ли вернуть конкретный товар? Наши специалисты разберут ваш случай и подскажут, как лучше поступить.

• Телефон: +7 (903) 588-36-96

• Чат на сайте — отвечаем ежедневно

• Заказы и обращения принимаем круглосуточно, 24/7

«РАДОВИЛЛЬ»: ценим ваше доверие и делаем всё, чтобы покупки были комфортными и безопасными! 😊